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Auf der Suche nach einem Arzt? Ihr Erster Instinkt sein kann, um den Kopf online anschauen, online-Bewertungen. Diese können nicht Ihre beste Wette.

Nach den beiden jüngsten Studien, online-Bewertungen, die für gewöhnlich nicht richten mit dem, was die Patienten wirklich denken über Ihre ärzte.

Die jüngste Studie wurde veröffentlicht in der April-Ausgabe der Mayo Clinic Proceedings. Kurzum, es wurde festgestellt, dass online-Bewertungen sind eher zu reflektieren, Dinge jenseits ärztlicher Kontrolle, wie z.B. Termin, Wartezeiten und Freundlichkeit des Personals.

Ein team von der Klinik angeschaut 113 Anbietern mit negativen online-Bewertungen, und korreliert diese mit 113 zufällig ausgewählte ärzte, die nicht negative Bewertungen, aber hatte Press Ganey Zufriedenheit der Patienten Ergebnisse der Umfrage.

Die Forscher werteten die Daten über ein vier-Monats-Spanne im Jahr 2014.

Sie fanden heraus, dass ärzte mit negativen online-Bewertungen hatten etwa die gleiche Punktzahl auf Erhebungen des Patienten als andere ärzte.

Die ärzte mit negativen Bewertungen, obwohl, in der Regel erzielte der unteren auf Faktoren, die außerhalb Ihrer Kontrolle.

„Unsere Studie unterstreicht die Trennung zwischen Industrie-überprüft die Zufriedenheit der Patienten erzielt und online-Kommentare,“ Dr. Sandhya Pruthi, eine innere Medizin Arzt an der Mayo-Klinik und ein Autor der Studie, sagte in einer Erklärung.

Ansichten unterscheiden sich unter-Seiten

Eine ähnliche Studie von Hospital for Special Surgery (HSS) berichteten Diskrepanzen auf Bewertungen an HealthGrades.com, Vitals.com und RateMDs.com.

„Zwar ist es fraglich, ob diese websites in Ihrer jeweils aktuellen form wirklich erfassen der Zufriedenheit der Patienten und Objektiv zu bewerten, die Lieferung der Pflege, Sie stellen ein potentielles Werkzeug für Kostenträger und Gesundheitssysteme zu beurteilen, wie Chirurgen bewertet werden, die von Ihren Patienten,“ Dr. Ranawat Anil, senior investigator und Sportmedizin Chirurg bei HSS, sagte in einer Erklärung. „Historisch drei wesentliche Eigenschaften — Freundlichkeit, Verfügbarkeit und die Fähigkeit, auch bekannt als die „drei A‘ s “ — vorgeschlagen wurden die Förderung einer erfolgreichen chirurgischen Karriere und die günstige Interaktionen mit den Patienten.“

Dr. Benedikt Nwachukwu, der Präsentation der Ergebnisse, sagte, dass die Chirurgen mit den höchsten und niedrigsten Bewertungen waren signifikant häufiger Kommentare erhalten über Ihre Kompetenz oder Freundlichkeit.

„Als solche, es scheint, dass auch in der modernen ära, und mit der Annahme des online-rating-Mechanismen, die traditionellen drei A ’s von der Verfügbarkeit, Freundlichkeit und die Fähigkeit‘ noch vorherrschend,“ sagte Nwachukwu.

Die drei online-rezension websites, die in der erwähnten HSS Studie reagiert nicht auf Anfragen von Healthline für ein interview für diesen Artikel.

Integrität vs. free speech

Dr. Dana Corriel, ein internist aus New York, sagte, dass die überprüfung Websites, die nicht der Berufsbildung die Kommentare auf Ihren Seiten.

Warum Sollten Sie Vorsichtig bei der Online-Bewertungen von Ärzten

“Jeder kann posten Ihre Kommentare — positiv oder negativ—, ohne zu müssen, um Legitimität zu beweisen. Dies schafft eine gefährliche Umgebung, in der jeder, der möchte, „schlechte Mund“ ein Arzt kann dies tun,“ sagte Sie Healthline.

Corriel fügte hinzu, dass die Bewertungen mündigen Patienten kann aber problematisch sein, denn die Kommentare können Makel ein Arzt ansehen, nicht, weil der Arzt ist nicht kompetent, aber weil ein patient nicht, wie der plan der Pflege oder der office-Umgebung.

„Third-party-unabhängigen Arzt überprüfen websites tun fast nichts, um sicherzustellen, dass Bewertungen sind von Menschen, die haben tatsächlich gesehen, wie der Doktor,“ bemerkte Laura Mikulski, der vice president of business development & Arzt-Beziehungen auf Arzt-Empfehlungs-Marketing.

Einige Websites haben die Mittel, um zu überprüfen, die Bewertungen aber nicht die tatsächliche Arztbesuche, Mikulski sagte Healthline.

Sie sagte, Arztpraxen sollten sich Fragen Patienten, übersichten zu nehmen und dann zu hören, dass feedback, bevor Sie frustriert Patienten nehmen auf das web.

Patienten wollen gehört werden und oft haben die ärzte nicht die Zeit, Sie zu begrüßen Ihr feedback.

Das kann machen es noch attraktiver, hop online und bewerten Sie einen Arzt — vor allem, wenn ein patient bereits verärgert, dass Ihr feedback nicht erbeten, sagte Sie.

Andere hingegen argumentieren, dass die Patienten ein Recht haben zu posten Bewertungen online.

Ein Sprecher von ZocDoc, sagte, dass die Patienten aufgefordert werden, feedback nach der Buchung Termine mit Ihren ärzten über die Seiten.

Die Beiträge werden moderiert, kann aber positiv oder negativ sein. Bewertungen nicht enthalten Obszönitäten, Preisinformationen, Angaben zur Genauigkeit der Behandlung/Diagnose -, Werbe-Inhalte oder persönlichen Informationen, die Sprecher vermerkt.

Die Patienten werden gebeten, eine Gesamtbewertung als auch die Bewertung auf Bett Art und Weise und die Wartezeit.

Was unterscheidet die Website, abgesehen davon, dass der Sprecher darauf hingewiesen, dass Bewertungen werden gesammelt, durch eine closed-loop-system, um sicherzustellen Bewertungen stammen von tatsächlichen Patienten, die durchgemacht haben mit einem Termin.

„Wir bitten um Bewertungen nach jedem Termin, generiert ein höheres Volumen an Bewertungen und bedeutet nicht nur die extrem glücklich oder unglücklich Ausreißer proaktiv verlassen Bewertungen,“ der Sprecher sagte. „Diese Ergebnisse in einer repräsentativeren Stichprobe von Patienten-feedback.“

Die Website nutzt auch partner Bewertungen für einige ärzte, die auch unabhängige Patienten-zufriedenheitsbefragungen.

Ein Vertreter von Yelp gesagt Healthline über eine 2013-Studie, die festgestellt, dass der Yelp-Bewertungen korrelieren mit Krankenhaus Verbraucher Bewertung von Gesundheitsdienstleistern und Anlagen (HCAHPS) Kerben.

Eine 2016 Studie ergab, dass die Yelp-Bewertungen, die hilfreich sein könnten, zu helfen Patienten wählen Kliniken.

Selection bias

Dr. Tara Lagu, ein academic hospitalist in das Zentrum für Qualität in der Pflege-Forschung und der Abteilung von Medizin am Baystate Medical Center in Massachusetts, weist darauf hin, dass es positiven und negativen bias-Probleme.

Einige ärzte können Ihre zufriedenen Patienten und Freunden zu posten glühenden Bewertungen, während einige Websites können Sie nur sehen, Bewertungen von empörten Patienten.

Lagu hat vorher studiert online-Arzt-Bewertungen.

„Die Hauptsache… ist, dass die Stichprobe der Patienten [Suche nach Websites, die Bewertungen schreiben] ist nicht repräsentativ,“ Lagu gesagt Healthline. „Patient-experience-Befragungen sind in der Regel gezeichnet von einer zufälligen Stichprobe von Patienten gesehen, die durch einen Arzt, während die online-Bewertungen sind Menschen, die gegangen sind, aus dem Weg, um etwas zu schreiben.“

Lagu sagte, dass die ärzte möglicherweise nicht in der Lage zu ändern, jedes Teil ein patient die Erfahrung, vor allem in Krankenhaus-Einstellungen.

“Notfall-Medizin ärzte nicht Ihre Wartezimmer weniger überlaufen. Hospitalists und Chirurgen finden es frustrierend, dass es fast unmöglich ist, ändern Sie die Arbeitsweise einer großen Organisation wie einem Krankenhaus,“ Lagu sagte. „Dies kann entmutigend sein, da eine Interaktion, die wir fühlen, wie wir nicht kontrollieren können — ein böses Parkwächter oder böse empfangsdame — ruinieren können, der ganze Besuch für einen Patienten.“

Pruthi vereinbart, dass es „sicherlich ein selection bias“, der Auftritt, wenn die Patienten nur einen Blick auf einige online-reviews statt Arzt-Patienten-zufriedenheitsbefragungen.

„Die online-rezension wahrscheinlich nur ins Extreme, während die formale Bewertungen sind gemessen und ausgeglichen,“ Pruthi sagt.

Ärzte auf der Linie

Trotz der Bemühungen, diese beiden websites, um sicherzustellen, Qualität, Corriel sagt immer noch das vorhandene system der Beurteilung ist in der Regel gebrochen.

„Die ärzte sehen auch eine Zunahme der Bedrohungen, als schlechte Bewertungen sind drehen in Patienten‘ Waffe der Wahl,“ Corriel sagte. „Sie können verwendet werden, zu nutzen, die Antibiotika, und sogar kontrollierte Substanzen, und der Arzt, der die Praktiken in der heutigen Tag und Alter, muss zweimal überlegen, bevor erzählt eine patient ‚Nein‘.“

Eines der größten Hindernisse für die fairness der Beurteilung der situation ist, dass die ärzte nicht post eine Entgegnung auf Kritiken, Corriel sagte.

“Aufgrund HIPPA Gesetze und ein Maß an Integrität, versuchen wir immer noch behaupten, unser Beruf ist das festhalten an einem seidenen Faden. Unser Ruf ist auf der Linie, vor allem, wenn eine einseitige Beurteilung erscheint, falsche Ansprüche“, sagte Sie. „Es kann buchstäblich mar ist unser name und wir können uns nicht wehren.“

Mary Hall, chief executive officer bei iHealthSpot, die aids-ärzte in reputation management, sagte, dass die verschiedenen review sites können nicht garantieren, ein patient hat einen Arzt gesehen.

“Die meisten Websites entfernt haben die Fähigkeit zu Antwort-Bewertungen, anonym zu bleiben, so dass dies hilft sicherzustellen, dass die Integrität der Gutachter. Es hört nicht auf manche Patienten aus einfach immer verwirrt und überprüfung der falsche Arzt, aber“, bemerkte Sie.

Wenn ärzte überwachen Ihre Bewertungen, und sind in der Lage, auf diese zu reagieren, das kann helfen.

Einige können beachten, wenn ein patient nicht in Ihre Aufzeichnungen zu warnen andere Benutzer auf die Tatsache, dass die überprüfung kann nicht legitim sein. Sie können auch aktiv werden und Widerspruch gegen die Bewertung mit der überprüfung vor Ort und in einigen Fällen können Sie entfernt werden, bemerkte Sie.

„Aber die meisten review Seiten wollen überzeugende Beweise, dass eine überprüfung ist nicht legitim, bevor Sie erwägen entfernen,“ Hall Hinzugefügt. „Letztlich ist die Belastung fällt auf die Schulter der Praxis.“

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Pruthi, der führende Autor der Studie, sagte, die Verbraucher sollten misstrauisch über voll Vertrauen online-Bewertungen.

„Verbraucher sollten vorsichtig sein, von online-Bewertungen für ärzte, da diese Plattformen werden nicht moderiert oder validiert“, bemerkte Sie.

Bei der Suche nach einem Arzt, suchen Sie nach wiederkehrenden Themen beim Lesen von Bewertungen, Mikulski geraten.

Wenn Sie Worte finden, wie „arrogant“, „nicht hören“ oder „Abrechnungsfehler“ regelmäßig, dass kann ein Zeichen dafür sein, dass ein Arzt nicht bekommen gute Kritiken auf einer website oder einer Patienten-Umfrage.

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